Ingeniero en Sistemas y Telemática

La gestión eficiente de incidencias técnicas en las PYMES es crucial para optimizar la comunicación interna y el soporte técnico, pero muchas empresas carecen de herramientas integradas que faciliten este proceso. Para abordar esta necesidad, se propone el desarrollo de un módulo de gestión de tickets integrado en un sistema ERP, que permita a los usuarios y técnicos interactuar de manera efectiva y dar seguimiento óptimo a las incidencias tecnológicas. Los requerimientos del sistema fueron definidos mediante un análisis descriptivo con enfoque cualitativo. El desarrollo del módulo se llevó a cabo utilizando una combinación de las metodologías SCRUM, para gestionar de manera ágil las iteraciones del proyecto, y OOHDM, para estructurar el diseño orientado a objetos y garantizar la usabilidad del sistema. El proyecto dio como resultado un prototipo funcional del módulo de gestión de tickets, integrado al sistema UDA-ERP para PYMES. Este módulo ofrece ventajas significativas, como la reducción de los tiempos de resolución de incidencias, la implementación de notificaciones automáticas para mantener informados a los usuarios y la generación de un historial accesible de tickets resueltos, mejorando la trazabilidad y eficiencia del proceso. La herramienta desarrollada contribuye de manera significativa a la mejora de los procesos técnicos en las PYMES, al ofrecer una solución tecnológica integrada y automatizada. Además, optimiza los recursos técnicos, mejora la experiencia del usuario y sienta las bases para futuras actualizaciones en los sistemas ERP, fortaleciendo su utilidad estratégica para este tipo de empresas.