Creación del módulo de tickets para el sistema UDA-ERP (Record no. 46327)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02765nam a22003137i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | AZUAY-96492 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | AZUAY |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20251111043112.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 251108b ||||||||qm||| 00| | d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | AZUAY |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | AZUAY |
| Centro/agencia modificador | AZUAY |
| Normas de descripción | rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de clasificación | UDA-BG T21044 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Hugo Orellana, Enmanuel Rodrigo, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Creación del módulo de tickets para el sistema UDA-ERP |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | Ecuador : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería de Sistemas y Telemática, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright | 2025 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 90 páginas |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Otros detalles físicos | Digital |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente | rdacontent |
| Término de tipo de contenido | texto |
| Código de tipo de contenido | txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente | rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio | computadora |
| Código del tipo de medio | c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Fuente | rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte | recurso en línea |
| Código del tipo de soporte | cr |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Ingeniero en Sistemas y Telemática |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. | |
| Ampliación de la nota de sumario | La gestión eficiente de incidencias técnicas en las PYMES es crucial para optimizar la comunicación interna y el soporte técnico, pero muchas empresas carecen de herramientas integradas que faciliten este proceso. Para abordar esta necesidad, se propone el desarrollo de un módulo de gestión de tickets integrado en un sistema ERP, que permita a los usuarios y técnicos interactuar de manera efectiva y dar seguimiento óptimo a las incidencias tecnológicas. Los requerimientos del sistema fueron definidos mediante un análisis descriptivo con enfoque cualitativo. El desarrollo del módulo se llevó a cabo utilizando una combinación de las metodologías SCRUM, para gestionar de manera ágil las iteraciones del proyecto, y OOHDM, para estructurar el diseño orientado a objetos y garantizar la usabilidad del sistema. El proyecto dio como resultado un prototipo funcional del módulo de gestión de tickets, integrado al sistema UDA-ERP para PYMES. Este módulo ofrece ventajas significativas, como la reducción de los tiempos de resolución de incidencias, la implementación de notificaciones automáticas para mantener informados a los usuarios y la generación de un historial accesible de tickets resueltos, mejorando la trazabilidad y eficiencia del proceso. La herramienta desarrollada contribuye de manera significativa a la mejora de los procesos técnicos en las PYMES, al ofrecer una solución tecnológica integrada y automatizada. Además, optimiza los recursos técnicos, mejora la experiencia del usuario y sienta las bases para futuras actualizaciones en los sistemas ERP, fortaleciendo su utilidad estratégica para este tipo de empresas. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | METODOLOGÍAS ÁGILES |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | MÓDULO DE TICKETS |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SISTEMAS DE APOYO |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Astudillo Rodríguez, Catalina Verónica, |
| Término indicativo de función/relación | director de Tesis |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme de Recurso | <a href="http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/15528">http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/15528</a> |
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| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente de la clasificación o esquema de estantería | Otra/Esquema de Clasificación Genérico |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente de la clasificación o esquema de estantería | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Carrera o área | Coste, precio normal de compra | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Otra/Esquema de Clasificación Genérico | Biblioteca Hernán Malo González | Biblioteca Hernán Malo González | Digital | 22/04/2025 | Tesis | 15.00 | UDA-BG T21044 | T21044 | 22/04/2025 | 11/11/2025 | Tesis |