Contiene: Manual (1) / Cuadernillos (10) / Hoja de registro (10)

Presenta un conjunto de situaciones sociales relacionadas con entrevistas o contactos personales en las que existe un comprador que, en principio, rechaza la compra y un vendedor que intenta llevar a cabo su función de venta de un producto o de un servicio. Esto genera al vendedor diversos estados cuyo análisis revela información sobre sus formas de adaptación. Los 28 elementos del NEGO pueden agruparse en cinco familias de situaciones: rechazo a la comunicación; crítica del producto, del fabricante o del vendedor; crítica del producto en relación con los de la competencia; crítica del precio; y oposición directa.