| 000 | 02450nam a22003377i 4500 | ||
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| 001 | AZUAY-97279 | ||
| 003 | AZUAY | ||
| 005 | 20251111043116.0 | ||
| 008 | 251108b ||||||||qm||| 00| | d | ||
| 040 |
_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 084 | _aUDA-BG T21560 | ||
| 100 | 1 |
_aOrtiz Montenegro, Tatiana Belén, _eautor |
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| 245 | 1 | 0 | _aDiseño de un manual de macroprocesos. Caso aplicado en un tecnicentro de la ciudad de Cuenca |
| 264 | 3 | 1 |
_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción, _c2025 |
| 300 | _a99 páginas | ||
| 300 | _bDigital | ||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _acomputadora _bc |
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| 338 |
_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr |
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| 502 | _aIngeniero de la Producción | ||
| 520 | 3 | _bLa falta de estandarización en los procesos internos de un tecnicentro de la ciudad de Cuenca ha generado ineficiencias operativas, afectando directamente la calidad del servicio y limitando su capacidad de crecimiento. Ante esta realidad, el presente proyecto propone el diseño de un manual de macroprocesos como herramienta clave para organizar, documentar y mejorar las actividades esenciales del negocio. Se parte de un análisis situacional profundo, que permitió identificar vacíos estructurales y oportunidades de mejora en la gestión. La metodología empleada fue cualitativa, con apoyo en entrevistas, observación directa y revisión documental. Como resultado, se seleccionó el proceso de “Ventas y Atención al Cliente” para su documentación detallada, utilizando herramientas como el diagrama SIPOC, fichas de caracterización, flujogramas, políticas operativas e indicadores de gestión. El manual elaborado fue validado por la dirección del tecnicentro, y se proyecta como un instrumento estratégico que facilitará la toma de decisiones, la capacitación del personal y la expansión del modelo a nuevas sucursales. Este trabajo busca no solo mejorar el desempeño operativo actual, sino también sentar las bases para una gestión más eficiente, sostenible y replicable. | |
| 650 | 1 | 4 | _aESTANDARIZACIÓN |
| 650 | 1 | 4 | _aGESTIÓN OPERATIVA |
| 650 | 1 | 4 | _aMEJORA CONTINUA |
| 650 | 1 | 4 | _aPROCESOS |
| 650 | 1 | 4 | _aTECNICENTRO |
| 700 | 1 |
_aSuárez Briones, Diego Sebastián, _edirector de Tesis |
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| 856 | 4 | 0 |
_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/16045 _yVer documento en línea |
| 942 |
_2z _c6 |
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| 999 |
_c46893 _d46893 |
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