000			02765nam a22003137i 4500
001			AZUAY-96492
003			AZUAY
005			20251111043112.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T21044
100	1		_aHugo Orellana, Enmanuel Rodrigo, _eautor
245	1	0	_aCreación del módulo de tickets para el sistema UDA-ERP
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería de Sistemas y Telemática, _c2025
300			_a90 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero en Sistemas y Telemática
520	3		_bLa gestión eficiente de incidencias técnicas en las PYMES es crucial para optimizar la comunicación interna y el soporte técnico, pero muchas empresas carecen de herramientas integradas que faciliten este proceso. Para abordar esta necesidad, se propone el desarrollo de un módulo de gestión de tickets integrado en un sistema ERP, que permita a los usuarios y técnicos interactuar de manera efectiva y dar seguimiento óptimo a las incidencias tecnológicas. Los requerimientos del sistema fueron definidos mediante un análisis descriptivo con enfoque cualitativo. El desarrollo del módulo se llevó a cabo utilizando una combinación de las metodologías SCRUM, para gestionar de manera ágil las iteraciones del proyecto, y OOHDM, para estructurar el diseño orientado a objetos y garantizar la usabilidad del sistema. El proyecto dio como resultado un prototipo funcional del módulo de gestión de tickets, integrado al sistema UDA-ERP para PYMES. Este módulo ofrece ventajas significativas, como la reducción de los tiempos de resolución de incidencias, la implementación de notificaciones automáticas para mantener informados a los usuarios y la generación de un historial accesible de tickets resueltos, mejorando la trazabilidad y eficiencia del proceso. La herramienta desarrollada contribuye de manera significativa a la mejora de los procesos técnicos en las PYMES, al ofrecer una solución tecnológica integrada y automatizada. Además, optimiza los recursos técnicos, mejora la experiencia del usuario y sienta las bases para futuras actualizaciones en los sistemas ERP, fortaleciendo su utilidad estratégica para este tipo de empresas.
650	1	4	_aMETODOLOGÍAS ÁGILES
650	1	4	_aMÓDULO DE TICKETS
650	1	4	_aSISTEMAS DE APOYO
700	1		_aAstudillo Rodríguez, Catalina Verónica, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/15528 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c46327 _d46327