000			02318nam a22003257i 4500
001			AZUAY-94979
003			AZUAY
005			20251111043107.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T20506
100	1		_aMancheno Matute, Claudio Israel, _eautor
245	1	0	_aGestión de procesos a implementar en el centro de servicio técnico automotriz de la empresa Import Motors Cia. Ltda. de la ciudad de Cuenca.
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz, _c2024
300			_a50 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero en Mecánica Automotriz
520	3		_bLa gestión de procesos es actualmente una parte fundamental dentro de las empresas, puesto que permite un funcionamiento óptimo en el mercado. El presente estudio tiene como objetivo general generar un manual de procesos para el área de posventa, específicamente para el centro de servicio técnico automotriz de la empresa Import Motors de la ciudad de Cuenca, subdistribuidor de las marcas Jetour y Jac. Para ello, se ha aplicado una metodología basada en un análisis cualitativo de carácter exploratorio, con el fin de determinar aspectos fundamentales de la problemática de la empresa y definir los procesos necesarios a implementar. Según las guías de usuario empleadas, se ha podido concluir que es necesario determinar seis procesos para que la experiencia del cliente sea óptima. Esto permitió crear un manual que explica cada proceso, con el fin de que el taller tenga una mejora considerable en sus actividades. Este proyecto servirá como guía para los futuros centros de servicio técnico automotriz que tengan como objetivo principal generar un manual de procesos para el funcionamiento de dichos centros.
650	1	4	_aGESTIÓN DE PROCESOS
650	1	4	_aMANUAL DE PROCESOS
650	1	4	_aPOSVENTA
650	1	4	_aSERVICIO AUTOMOTRIZ
700	1		_aÁlvarez Coello, Gustavo Andrés, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/14990 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c45613 _d45613