000			02115nam a22003257i 4500
001			AZUAY-91836
003			AZUAY
005			20251111043052.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T19063
100	1		_aOrtega García, Sara Elizabeth, _eautor
245	1	0	_aPlan Estratégico de marketing relacional para optimizar las ventas de Comercial Ortega, en la ciudad de Cuenca, 2022-2023
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración, _c2023
300			_a108 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aLicenciatura en Marketing
520	3		_bLa industria de belleza ha sufrido disminuciones en sus ventas debido al constante cambio en el comportamiento de los consumidores a consecuencia del entorno actual y digitalizado; afectando a las empresas de belleza de la ciudad de Cuenca. La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de estrategias de fidelización para incrementar las ventas físicas y digitales de la empresa Comercial Ortega. Para ello, se realizó una investigación de mercados con enfoque mixto a clientes B2B y B2C como principales informantes, con: entrevistas a expertos y a profundidad; 307 encuestas divididas para 267 consumidores finales y 40 clientes mayoristas. Para la recolección de datos, se realizó un muestreo representativo y a conveniencia para cada segmento de clientes. El principal resultado detecta que Comercial Ortega posee un punto débil en la administración y manejo de sus clientes virtuales, a causa del incorrecto tratamiento de las redes sociales de la empresa.
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aCLIENTES
650	1	4	_aFIDELIZACIÓN
700	1		_aCastro Rivera, María Elena, _edirector de Tesis
700	1		_aZumba Moreno, Andrea Nicole, _eautor
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/13538 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c43502 _d43502