000			02318nam a22003257i 4500
001			AZUAY-90785
003			AZUAY
005			20251111043045.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T18327
100	1		_aSisalima Vázquez, Jack Steve, _eautor
245	1	0	_aAplicación de la metodología 5´s en el taller de Mecánica Automotriz Autohyun S.A de la ciudad de Cuenca.
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz, _c2023
300			_a24 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero en Mecánica Automotriz
520	3		_bHyundai Motor Company (HMC), controla el servicio que brindan los talleres automotrices autorizados Hyundai a sus clientes, basándose en indicadores KPI para la evaluación de los mismos, siendo estos: Índice de Satisfacción al cliente (CSI) y Puntuación Neta del promotor (NPS). Autohyun S.A matriz Cuenca, al ser un taller autorizado Hyundai, es controlado mensualmente por HMC. La zona de enfoque fue el área de postventa, específicamente en lo que concierne a bahías de trabajo y bodega de repuestos. En estas zonas se aplicó la metodología 5´S, basándonos en: clasificación, organización, limpieza, estandarización y disciplina, dentro del taller. La duración del proyecto fue de 5 meses en los cuales se procedió a: levantar información de la situación de cómo se encontró el taller, evaluación del personal en la metodología 5´S, para luego, realizar la capacitación y evaluación a los mismos, posteriormente se evaluó los resultados de indicadores obtenidos en el transcurso del proyecto. Finalmente, se determinó el incremento de porcentajes en: 8,74% alcanzando 98,30% (CSI) y 23,87% alcanzando 93,40% (NPS).
650	1	4	_a5´S
650	1	4	_aKEY PERFORMANCE INDICATOR-KPI
650	1	4	_aPUNTUACIÓN NETA DEL PROMOTOR
650	1	4	_aSATISFACCIÓN AL CLIENTE
700	1		_aÁlvarez Coello, Gustavo Andrés, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/12795 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c42595 _d42595