000			02175nam a22003497i 4500
001			AZUAY-88417
003			AZUAY
005			20251111043032.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T17179
100	1		_aMolina Araujo, Walter Santiago, _eautor
245	1	0	_aDefinición y mejoramiento de los procesos en las operaciones de servicio al cliente en la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT) de la ciudad de quito.
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones, _c2022
300			_a70 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero de Producción y Operaciones
520	3		_bEste estudio abordó la problemática generada en la Agencia Metropolitana de Tránsito de Quito con respecto al servicio que brinda. Por esto, se planteó diseñar y definir procesos de mejora al servicio, centrados en el mejoramiento continuo de los procesos y estrategias institucionales. El estudio se fundamentó en un marco teórico que contiene conceptos relacionados con la temática, a su vez, se levantó información de la estructura empresarial, al igual que los procesos que intervienen en el servicio al cliente. Finalmente, se estableció el mejoramiento continuo y los procesos que se derivan. Los resultados obtenidos, con una totalización del 59%, ratificaron que el problema radica en la complejidad de los trámites y en la falta de respuestas oportunas. Por lo que, se concluyó que efectivizar los trámites y el tiempo de respuesta es fundamental para mejorar el servicio.
650	1	4	_aMATRICULACIÓN VEHICULAR
650	1	4	_aMEJORAMIENTO CONTINUO
650	1	4	_aPROCESOS
650	1	4	_aRESPUESTA OPORTUNA
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
650	1	4	_aTRÁNSITO
700	1		_aEncalada Avila, Damián Vladimir, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/11650 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c40801 _d40801