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001			AZUAY-87406
003			AZUAY
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041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T16673
100	1		_aFajardo Pesantez, Clara Liz, _eautor
245	1	0	_aPropuesta de gestión de servucción de la Estación Científica ´El Gullán´ a través de la filosofía design thinking
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones, _c2021
300			_a32 páginas
300			_bDigital
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero de Producción y Operaciones
520	3		_bHoy en día los escenarios de servicio de la Estación Científica El Gullán están pensados desde una óptica institucional y no desde las necesidades del cliente, lo que genera un tópico interesante de investigación. Es por ello que aplicando diferentes herramientas durante las cinco etapas de la filosofía de Design Thinking, se propuso un modelo de gestión de procesos de servicios, en el que se incorpora un diseño de escenarios considerando la evidencia física solicitada, lo que otorgará un valor agregado en las vivencias de cada grupo de interés. Como resultado se obtuvo un modelo de gestión basado en la teoría de la servucción, pensada desde la óptica del usuario.
650	1	4	_aESTACIÓN CIENTÍFICA
650	1	4	_aPROCESOS Y DESIGN THINKING
650	1	4	_aSERVICIO
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650	1	4	_aSERVUCCIÓN
700	1		_aCrespo Martínez, Paúl Esteban, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/11135 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c39986 _d39986