000			02159nam a22003377i 4500
001			AZUAY-87011
003			AZUAY
005			20251111043024.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T16421
100	1		_aPeña Cardoso, Mario Esteban, _eautor
245	1	0	_aSegmentación de clientes mediante análisis RFM. Caso de estudio: TOYOCUENCA S.A.
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2021
300			_a12 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Administración de Empresas, mención Ventas
520	3		_bLa construcción de una relación exitosa con los clientes depende de que las empresas sepan identificar el verdadero valor de los mismos. La utilización de técnicas de segmentación de clientes resulta útil y decisiva en la identificación de los clientes rentables, lo que permite focalizar recursos en función de captación, retención o recuperación de los mismos. El presente estudio analiza los datos de facturación de la empresa TOYOCUENCA S.A mediante la metodología RFM. El análisis RFM es utilizado para estudiar el comportamiento del cliente considerando tres variables principales: R (Recency): Periodo desde la última compra, F (Frequency): número de compras realizadas en un cierto periodo, M (Monetary): dinero gastado durante un cierto periodo. Los resultados de este análisis fueron segmentados mediante el método de K-medias. Los resultados de este estudio fueron la obtención de 6 grupos de clientes los cuales son analizados para encontrar el gasto y las visitas promedio durante el año 2019 en la empresa.
650	1	4	_aCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-CRM
650	1	4	_aMÉTODO DEL CODO
650	1	4	_aMÉTODO K-MEANS
650	1	4	_aMODELO RFM
650	1	4	_aSEGMENTACIÓN
700	1		_aÁlvarez Coello, Gustavo Andrés, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10880 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c39662 _d39662