000			02057nam a22003497i 4500
001			AZUAY-86183
003			AZUAY
005			20251111043020.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T15990
100	1		_aMerchán Ulloa, Miriam Patricia, _eautor
245	1	0	_aPlan integral de mejoramiento en la atención a los clientes de televisión satelital CNT Cuenca
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, _c2020
300			_a92 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero Comercial
520	3		_bLa presente investigación, tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento en la atención a los clientes del servicio de Televisión Satelital en Cuenca, a través de la creación de objetivos, estrategias y acciones. Para obtener mayor información, se hizo uso de herramientas como: encuestas, entrevistas, matrices, etc., con la finalidad de realizar un análisis interno y externo e identificar como se encuentra la empresa en la actualidad. Se determinó que es necesario incrementar el número de capacitaciones enfocado en la atención al cliente, facilitar la accesibilidad a través de medios digitales para realizar requerimientos o reclamos, aprovechar el avance tecnológico para publicitar los servicios ofertados por la empresa, también es importante innovar continuamente el servicio, para dar un valor agregado.
650	1	4	_aACCIONES
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aMEDIOS DIGITALES
650	1	4	_aPLAN DE MEJORA
650	1	4	_aSERVICIO
700	1		_aAmpuero Velásquez, Francisco Xavier, _edirector de Tesis
700	1		_aArévalo Brito, Gabriela Estefanía, _eautor
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10362 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c38998 _d38998