000			01856nam a22003137i 4500
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082	0	4	_a659.2 _bC3523
100	1		_aFernández Torres, María Jesús, _eautor
245	1	0	_aProtocolo y relaciones públicas
250			_a1a. ed.
264	3	1	_aMadrid, España : _bEditorial Síntesis, _c2015
300			_a175 páginas : _bcuadros, figuras
300			_bImpreso
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
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504			_aIncluye: bibliografía, glosario y actividades de autoevaluación
520	3		_bEsta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicación interna y la comunicación con los usuarios conducirán a la satisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un cliente satisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimiento turístico. Así mismo, el libro profundiza en los conceptos y las técnicas de protocolo y de organización de eventos. La capacidad para saber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un salón y las precedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempeñan las instituciones y las empresas turísticas. Todo ello se explica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales y sociales.
654	0		_a659.2 - Relaciones públicas
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700	1		_aCastillo Esparcia, Antonio, _eautor
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999			_c38111 _d38111