000			02245nam a22003257i 4500
001			AZUAY-82291
003			AZUAY
005			20251111042954.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T13897
100	1		_aMontero Pinos, Natalia Alexandra, _eautor
245	1	0	_aModelo de gestión de servicios aplicable a la industria farmacéutica. Caso de estudio Farmacia María Belén del cantón El Tambo
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones, _c2018
300			_a187 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero de Producción y Operaciones
520	3		_bLa presente investigación se llevó a cabo a través del estudio de múltiples instrumentos que orientan la producción y procesos de servucción en el ámbito empresarial. Se realizó un enfoque especializado en la venta de fármacos partiendo del estudio situacional de una farmacia en particular, a partir del cual se desarrolló un modelo de gestión de servicios aplicable a cualquier farmacia en el contexto nacional. El análisis se llevó a cabo en cuatro factores: análisis externos, diagnóstico situacional de la empresa, análisis interno y análisis de la calidad del servicio. En dichos procesos se constató que existe vinculación directa entre ellos, por lo que los mismos se complementan. A más de esto, se verificó que factores propios de la empresa inciden directamente en la manera de realizar el trabajo, tales como la experiencia de la empresa en el campo. Finalmente, se logró determinar que la percepción del servicio es un proceso en continua construcción que debe acomodarse al contexto en donde el servicio es ofertado.
650	1	4	_aFARMACOLOGÍA
650	1	4	_aMODELO DE GESTIÓN
650	1	4	_aSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
650	1	4	_aSERVUCCIÓN
700	1		_aCrespo Martínez, Paúl Esteban, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8174 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c35401 _d35401