| 000 | 02563nam a22003857i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | AZUAY-80966 | ||
| 003 | AZUAY | ||
| 005 | 20251111042948.0 | ||
| 008 | 251108b |||||||gr|||| 00| | d | ||
| 020 | _a978-6-07-322932-6 | ||
| 040 |
_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda |
||
| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bL9112 |
| 100 | 1 |
_aWirtz, Jochen, _eautor |
|
| 245 | 1 | 0 | _aMarketing de sevicios: personal, tecnología y estrategia |
| 250 | _a7a. ed. | ||
| 264 | 3 | 1 |
_aMéxico : _bPearson, _c2015 |
| 300 | _axxii, 626 páginas | ||
| 300 | _bImpreso | ||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _ano mediado _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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| 504 | _aIncluye glosario. Incluye índice de nombres. Incluye índice analítico | ||
| 520 | 3 | _bContiene: Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía. El comportamiento del consumidor e los contextos de servicios. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Aplicación de las 4 PS del marketing a los servicios. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, Fijación de precios y administración de ingresos. Promoción de servicios y educación de los clientes. Administración de la interacción con el cliente. Diseño y administración de los procesos de servicios. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Diseño del ambiente de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. Implementación de estrategias de servicio redituables. Administración de las relaciones y creación. Administración de las quejas y recuperación del servicio. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Incrementación de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Casos | |
| 650 | 1 | 4 | _aADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS |
| 650 | 1 | 4 | _aESTRATEGIAS DEL PRODUCTO |
| 650 | 1 | 4 | _aMARKETING |
| 650 | 1 | 4 | _aMERCADOS DE SERVICIOS |
| 650 | 1 | 4 | _aORGANIZACIÓN DE SERVICIOS |
| 654 | 0 | _a658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización | |
| 654 | 0 | _a658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización | |
| 700 | 1 |
_aLovelock, Christopher, _eautor |
|
| 700 | 1 |
_aPineda Ayala, Leticia Esther, _etraductor |
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| 942 |
_2ddc _c5 |
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| 999 |
_c34631 _d34631 |
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