000			02026nam a22003137i 4500
001			AZUAY-79567
003			AZUAY
005			20251111042941.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T12795
100	1		_aCobos Mora, Martha Patricia, _eautor
245	1	0	_aEvaluación de la calidad de los servicios en las Cooperativas de Ahorro y Crédito del segmento Tres y Cuatro del Azuay
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2017
300			_a84 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Administración de Empresas
520	3		_bEl estudio realizado evalúa la calidad de los servicios financieros del sistema popular y solidario, en el cual se dispone del ahorro y crédito principalmente, descuidando aspectos importantes como, imagen corporativa, atención al socio, entre otros. Para el desarrollo de la investigación se emplearon métodos científicos, lo que permitió que el sector cooperativo de los segmentos tres y cuatro conociera la percepción de los socios, lo que espera y el mínimo dispuesto a recibir por el servicio prestado por las Cooperativas de Ahorro y Crédito. Tomando como base las percepciones, expectativas y mínimos aceptados de los socios de las cooperativas, se obtuvo una evaluación de la calidad de los servicios prestados del 77.28 % en el segmento tres y 83.95 % en el cuatro, lo que indica que las acciones a realizar en ambos deben ser inmediatas y a mediano plazo, puesto que las percepciones de los socios se encuentran por debajo de sus expectativas.
650	1	4	_aCOOPERATIVAS
650	1	4	_aEVALUACIÓN DE CALIDAD
650	1	4	_aMÉTODO SERVQUAL
700	1		_aGonzález Calle, María José, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6823 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c33621 _d33621