000			01993nam a22003377i 4500
001			AZUAY-78807
003			AZUAY
005			20251111042937.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T12452
100	1		_aTinoco Berrezueta, Jorge Alfredo, _eautor
245	1	0	_aActualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa ´Continental Tire Andina´
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones, _c2016
300			_a158 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero de Producción y Operaciones
520	3		_bEl presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos.
650	1	4	_aGESTIÓN POR PROCESOS
650	1	4	_aINDICADORES
650	1	4	_aMEJORA CONTINUA
650	1	4	_aPLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA)
650	1	4	_aVALOR AGREGADO
700	1		_aCoronel, José Iván Rodrigo, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c33022 _d33022