| 000 | 02265nam a22003257i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | AZUAY-78645 | ||
| 003 | AZUAY | ||
| 005 | 20251111042936.0 | ||
| 008 | 251108b ||||||||qm||| 00| | d | ||
| 040 |
_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 084 | _aUDA-BG T12388 | ||
| 100 | 1 |
_aCárdenas Vanegas, María Augusta, _eautor |
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| 245 | 1 | 0 | _aDeterminar los beneficios de la aplicación de CRM (Customer Relationship Managment) en la relación con el cliente de autos livianos Chevrolet en el Austro (Cañar, Azuay y Loja) |
| 264 | 3 | 1 |
_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2016 |
| 300 | _a70 páginas | ||
| 300 | _bDigital | ||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _acomputadora _bc |
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| 338 |
_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr |
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| 502 | _aMagíster en Administración de Empresas | ||
| 520 | 3 | _bAnte la crisis presentada en el Ecuador afectada principalmente por la reducción del precio del petróleo y la apreciación del dólar, la balanza comercial se vio seriamente afectada, por lo que, el Gobierno tomo una serie de medidas, aranceles y salvaguardias para tratar de equilibrar dicha balanza. Con estas medidas se ha presentado una reducción de ventas de vehículos debido a los aranceles, salvaguardias y restricción de cupos tanto para unidades como para los CKD, generando una contracción del mercado automotriz. Por ello queremos analizar las consecuencias que han traído estas medidas en las ventas de este sector y ver la importancia de implementar nuevas formas de llegar al cliente, establecer nuevas formas de contactarlos y dar un mejor servicio, creando fidelidad para los clientes. El presente proyecto nos permitirá demostrar la importancia de potencializar CRM como modelo de gestión para estar más cerca de los clientes, obteniendo información confiable, oportuna, y así, tener una ventaja competitiva manteniendo la rentabilidad ante el nuevo escenario. | |
| 650 | 1 | 4 | _aCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-CRM |
| 650 | 1 | 4 | _aÍNDICES DE SATISFACCIÓN |
| 650 | 1 | 4 | _aMERCADO AUTOMOTRIZ |
| 650 | 1 | 4 | _aSALVAGUARDIAS |
| 700 | 1 |
_aPastor Herrera, Luis, _edirector de Tesis |
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| 856 | 4 | 0 |
_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6126 _yVer documento en línea |
| 942 |
_2z _c6 |
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| 999 |
_c32892 _d32892 |
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