000			01839nam a22003257i 4500
001			AZUAY-78193
003			AZUAY
005			20251111042933.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T12074
100	1		_aCastro Aguirre, Susana Gabriela, _eautor
245	1	0	_aEvaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de los estudiantes de la escuela de Administración de Empresas, período marzo-julio 2015
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, _c2016
300			_a79 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero Comercial
520	3		_bEl presente trabajo plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de la Universidad del Azuay desde la percepción de los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas, con el objetivo de cuantificar el nivel de satisfacción y con ello contribuir en la mejora de la calidad de los servicios universitarios. Para ello se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems referentes a la dotación de infraestructura, equipos, mobiliario y espacios que se ofrece a los estudiantes. Los resultados permiten presentar algunas reflexiones para el debate.
650	1	4	_aCALIDAD DE SERVICIOS
650	1	4	_aDIMENSIONES
650	1	4	_aENFOQUE CUANTITATIVO
700	1		_aHerrera Mora, Benjamín, _edirector de Tesis
700	1		_aTerán Núñez, Pablo Andrés, _eautor
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5754 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c32560 _d32560