000			01897nam a22003017i 4500
001			AZUAY-77333
003			AZUAY
005			20251111042929.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T11545
100	1		_aNaranjo Reyes, David Fernando, _eautor
245	1	0	_aModelo de Fidelización hacia el Servicio de Televisión por Suscripción. Caso ETAPA EP
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2015
300			_a95 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Administración de Empresas
520	3		_bEl presente trabajo pretende proporcionar a las empresas que comercializan el servicio de televisión por suscripción un modelo de fidelización que a través de estrategias de acción permita retener a sus clientes mediante la satisfacción y superación de sus expectativas. El primer capítulo abarca el marco teórico donde se explica el mercadeo de servicios, comportamiento del consumidor, el servicio de televisión por suscripción y un entendimiento de la empresa en la cual se aplicará el modelo propuesto. El segundo capítulo analiza interna y externamente la empresa, presenta los resultados obtenidos de las entrevistas a expertos y la encuesta a los usuarios del servicio. Finalmente, el tercer capítulo presenta el análisis de los resultados, el modelo propuesto con sus respectivas estrategias, acciones a ejecutar, indicadores de medición y responsables del cumplimiento.
650	1	4	_aFIDELIZACIÓN
650	1	4	_aTELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN
700	1		_aCastro Rivera, María Elena, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c31915 _d31915