000			02087nam a22003137i 4500
001			AZUAY-76321
003			AZUAY
005			20251111042922.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T10915
100	1		_aBeltrán Rodas, Lina Marcela, _eautor
245	1	0	_aConstrucción y validación de dos sistemas de valoración de satisfacción al cliente para el sector de emergencia de la Clínica Humanitaria – Fundación Pablo Jaramillo Crespo
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2015
300			_a88 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
520	3		_bLa presente tesis tiene como objeto construir Dos Sistemas de Valoración de Satisfacción del Paciente para el área de emergencia de la Clínica Humanitaria – Fundación Pablo Jaramillo Crespo, ya que uno de los objetivos estratégicos de la institución es brindar un servicio de calidad a sus usuarios. Para obtener las herramientas correctas para esta investigación se llevaron a cabo tres etapas: en la primera se hizo un análisis de la situación actual del proceso de atención del área en estudio, en la segunda etapa se identificaron los indicadores correctos que ayudaron con la elaboración de las herramientas mediante la creación del flujograma para detectar los posibles problemas, en la tercera fase se identificaron los sistemas de valoración de la satisfacción: la Encuesta y la Entrevista, los cuales midieron el nivel de satisfacción de los usuarios de la Fundación, obteniendo resultados positivos en su aplicación.
650	1	4	_aSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
650	1	4	_aTALENTO HUMANO
700	1		_aVanegas Barcia, Karina, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4359 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c30984 _d30984