000			01967nam a22003377i 4500
001			AZUAY-75576
003			AZUAY
005			20251111042917.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T10694
100	1		_aAvendaño Valdiviezo, Ariana Elizabeth, _eautor
245	1	0	_aAplicación de la Metodología Cliente Oculto para Evaluar el Desempeño del Personal de Atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alfonso Jaramillo León
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, _c2014
300			_a132 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero Comercial
520	3		_bLa presente investigación tiene por objeto aplicar la metodología cliente oculto para medir el desempeño del personal de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Alfonso Jaramillo León”, debido a que en este tipo de instituciones es primordial que se brinde una buena atención a los clientes, para mantener una buena imagen y ganar una mayor participación en el mercado. La metodología propuesta se fundamenta en investigación bibliográfica y de campo apoyado en las técnicas de observación, revisiones bibliográficas y aplicación de cuestionarios; finalmente la mayor aportación encuadra en el informe general de la evaluación aplicada.
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aCLIENTE OCULTO
650	1	4	_aEVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
650	1	4	_aTALENTO HUMANO
700	1		_aVelásquez Sigüenza, Tania Alexandra, _eautor
700	1		_aVélez Arízaga, Jaime Teodoro, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4115 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c30278 _d30278