000			02853nam a22003497i 4500
001			AZUAY-75119
003			AZUAY
005			20251111042914.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T10393
100	1		_aAyala Salguero, César Xavier, _eautor
245	1	0	_aAnálisis del uso de notificaciones automáticas por correo electrónico para los clientes de una industria cartonera ecuatoriana
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2014
300			_a78 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Administración de Empresas
520	3		_bLa presente investigación pretende determinar indicadores que permitan medir el aporte del envío de correos electrónicos automáticos hacia los clientes en la industria cartonera ecuatoriana para que se constituya en un elemento diferenciador. Cabe aclarar que se trata de realizar un análisis de resultados e impacto de herramientas informáticas ya desarrolladas e implementadas. Este estudio permitirá definir una metodología para que el área de Ventas de las industrias cartoneras, apoyadas en el Departamento de Sistemas de Información, pueda direccionar de forma adecuada notificaciones por correo electrónico de eventos y documentos con afectación directa hacia sus clientes. Durante la investigación se busca dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo se debe estructurar un proceso que permita informar a los clientes de la industria cartonera ecuatoriana de forma oportuna y bien direccionada respecto de eventos que les atañen directamente para lograr fidelizarlos a través de esta herramienta? Se cuenta con las siguientes hipótesis que fueron analizadas en una investigación previa: Los clientes dependen en gran medida de la atención telefónica para estar informados sobre datos que les relacionan directamente con su proveedor. La gestión de mantener informados a todos los contactos de cada uno de los clientes de la industria es una tarea que requiere mucho tiempo y recursos. Los clientes dan por sentado que la industria le debe proporcionar productos de alta calidad y buen precio, por lo que cada vez exigen elementos diferenciadores; los sistemas de información pueden aportar en gran medida con esta labor.
650	1	4	_aCORREO ELECTRÓNICO
650	1	4	_aELEMENTO DIFERENCIADOR
650	1	4	_aFLUJO DOCUMENTAL
650	1	4	_aINFORMACIÓN OPORTUNA
650	1	4	_aNOTIFICACIONES TIEMPO REAL
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aBalarezo Rodríguez, Luis Fernando, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3724 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c29860 _d29860