000			01838nam a22003377i 4500
001			AZUAY-74416
003			AZUAY
005			20251111042909.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T10234
100	1		_aFlores Muñoz, Mayra Alexandra, _eautor
245	1	0	_aEl Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, _c2014
300			_a153 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero Comercial
520	3		_bPara las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.
650	1	4	_aMODELO SERVQUAL
650	1	4	_aPLAN DE MEJORA
650	1	4	_aSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aLeón Cobos, Lourdes Maritza, _eautor
700	1		_aRíos Ponce, Marco Antonio, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c29236 _d29236