000			01821nam a22003377i 4500
001			AZUAY-74071
003			AZUAY
005			20251111042908.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T10102
100	1		_aVivar Cordero, María Carolina, _eautor
245	1	0	_aCaracterísticas de servicio más valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2013
300			_a33 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aMagíster en Comunicación y Marketing
520	3		_bLa presente investigación identificó las características de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visión a los administradores que los ayude a establecer la diferenciación de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplicó la investigación bibliográfica, descriptiva y deductiva, también se realizó una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar información significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus vehículos, sino que además esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos.
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aESTACIONES DE SERVICIO
650	1	4	_aFINANZAS Y COMERCIO
650	1	4	_aGASOLINERAS
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aUgalde Sánchez, Cecilia Esperanza, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c28992 _d28992