000			01964nam a22003617i 4500
001			AZUAY-73571
003			AZUAY
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041	0		_aspa
084			_aUDA-BG -T09919
100	1		_aMéndez Heredia, Mayra, _eautor
245	1	0	_aEstudio de la percepción de las técnicas de fidelización de los clientes de la empresa KFC de la ciudad de Cuenca
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación-Escuela de Comunicación Social, _c2013
300			_a85 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aLicenciatura en Comunicación Social y Publicidad
520	3		_bEl Marketing de Fidelización se ha convertido en un escudo para muchas empresas, pues utilizan técnicas de fidelización que hacen que su mercado se conserve de manera rentable y sólida ante la competencia. La empresa KFC de la ciudad de Cuenca, utiliza algunas técnicas para fidelizar a los clientes externos e internos, además es importante mencionar que los resultados obtenidos en la investigación determinan que los clientes son fieles a la marca y que la imagen que proyecta KFC es percibida de manera positiva al usuario. Otro punto a favor, es ofrecer un producto de calidad, pues esto conlleva a ganar la preferencia del cliente, al igual que los eventos y promociones.
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aCLIENTE INTERNO
650	1	4	_aCLIENTES EXTERNOS
650	1	4	_aCLIENTES INTERNOS
650	1	4	_aFIDELIZACIÓN
650	1	4	_aMARKETING
650	1	4	_aMARKETING DE FIDELIZACIÓN
700	1		_aFajardo Monroy, María Gabriela, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3144 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c28535 _d28535