000			01930nam a22003377i 4500
001			AZUAY-71573
003			AZUAY
005			20251111042857.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG -M08915
100	1		_aAstudillo León, Pedro Esteban, _eautor
245	1	0	_aSistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería de Sistemas, _c2012
300			_a100 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero en Sistemas
520	3		_bLa presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción.
650	1	4	_aBASE DE DATOS
650	1	4	_aDESARROLLO DE SOFTWARE
650	1	4	_aINFORMÁTICA
650	1	4	_aSERVIDOR
650	1	4	_aWAMPSERVER
700	1		_aSalgado Arteaga, Francisco Rodrigo, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c27443 _d27443