000			01861nam a22003257i 4500
001			AZUAY-71369
003			AZUAY
005			20251111042855.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG -M08711
100	1		_aGuillén Palomeque, Andrea, _eautor
245	1	0	_aEstudio para el mejoramiento de la recepción, análisis, tratamiento y respuesta a quejas de afiliados de la Corporación Mucho Mejor Ecuador y de sus clientes
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2011
300			_a62 páginas
300			_bDigital
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502			_aDiplomado Superior de Calidad
520	3		_bEn el presente trabajo se encontrará una explicación de la Corporación Mucho Mejor Ecuador, su Sistema de Gestión de Calidad y como en la actualidad se está llevando el tratamiento de quejas, tanto de los afiliados como de los clientes de estos. Con los antecedentes anotados, se realiza una propuesta para mejorar el tratamiento de todo tipo de reclamos que puede presentarse, se tiene como referencia la norma 10002:2004 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, la cual proporciona una guía para que las empresa puedan manejar este tema estandarizadamente, y finalmente se demuestra que es posible obtener excelentes resultados y mejorar la calidad no solo de la CMME, sino también de sus afiliados.
650	1	4	_aCLIENTES DIRECTOS
650	1	4	_aCONSUMIDOR
650	1	4	_aGESTIÓN DE LA CALIDAD
650	1	4	_aPOLÍTICA DE CALIDAD
700	1		_aSacoto Castillo, Pablo Iván, _edirector de Tesis
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2716 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c27240 _d27240