000			01794nam a22003377i 4500
001			AZUAY-71258
003			AZUAY
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008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG -T08599
100	1		_aChica Sotomayor, Carlos Alberto, _eautor
245	1	0	_aPlan para mejoramiento de la calidad en los procesos de servicio en un taller automotriz
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz, _c2011
300			_a55 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aIngeniero en Mecánica Automotriz
520	3		_bPara poder establecer las causas por las cuales se presentan quejas de clientes y reingresos de autos a un taller automotriz y aplicar un plan de mejora de la calidad de servicio, en base a las necesidades de clientes, se hizo encuestas de satisfacción para medir la conformidad de los mismos con el servicio brindado en el taller, luego se elaboró el plan de mejora de la calidad de servicio, basado en la norma ISO 9001:2000, y en la aplicación del sistema japonés de las 9s que hacen, de este plan de mejora un método efectivo para logar sobrepasar las expectativas de los clientes.
650	1	4	_aCALIDAD DEL SERVICIO
650	1	4	_aINGENIERÍA AUTOMOTRIZ
650	1	4	_aSERVICIO AUTOMOTRIZ
650	1	4	_aTALLER AUTOMOTRIZ
700	1		_aÁlvarez Pacheco, Gil Tarquino, _edirector de Tesis
700	1		_aSan Martín Ledesma, Diego Francisco, _eautor
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/365 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c27134 _d27134