000			01927nam a22003137i 4500
001			AZUAY-70782
003			AZUAY
005			20251111042851.0
008			251108b ||||||||qm||| 00| | d
040			_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda
041	0		_aspa
084			_aUDA-BG T08120
100	1		_aPucha Quichimbo, Carlos Arturo, _eautor
245	1	0	_aInstructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas
264	3	1	_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración, _c2011
300			_a54 páginas
300			_bDigital
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
502			_aLicenciatura en Gestión de la Organización
520	3		_bEl objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías.
650	1	4	_aATENCIÓN AL CLIENTE
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aUgalde Sánchez, Cecilia Esperanza, _edirector de Tesis
700	1		_aVidal Verdugo, Diego Fernando, _eautor
856	4	0	_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244 _yVer documento en línea
942			_2z _c6
999			_c26658 _d26658