| 000 | 02450nam a22003377i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | AZUAY-70226 | ||
| 003 | AZUAY | ||
| 005 | 20251111042847.0 | ||
| 008 | 251108b ||||||||qm||| 00| | d | ||
| 040 |
_aAZUAY _bspa _cAZUAY _dAZUAY _erda |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 084 | _aUDA-BG T07561 | ||
| 100 | 1 |
_aMora Luna, Fabiola, _eautor |
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| 245 | 1 | 0 | _aDiseño de un modelo de gestión de los servicios de tecnología de la información y comunicaciones de la CENTROSUR con base en las prácticas de ITIL |
| 264 | 3 | 1 |
_aEcuador : _bUniversidad del Azuay-Posgrados, _c2009 |
| 300 | _a173 páginas | ||
| 300 | _bDigital | ||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _acomputadora _bc |
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| 338 |
_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr |
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| 502 | _aMagíster en Administración de Empresas | ||
| 520 | 3 | _bEl proyecto pretende diseñar un modelo de gestión de los servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones para la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., de tal manera que sean soportados de una manera eficiente para contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía. Este trabajo se iniciará con la revisión de los estándares, metodologías y guías como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 entre otros, para definir los esquemas que regularán los diferentes puntos de acción que le permitan alcanzar una gestión proactiva de la tecnología. Es necesaria la ejecución de una evaluación de la madurez tecnológica para estimar la brecha existente respecto a los objetivos de la Empresa para luego definir procesos y etapas que le permitan a la organización de tecnología soportar los retos del negocio. Dichos procesos deben especificarse bajo el enfoque teórico que plantean ITIL y COBIT, considerando que los tres factores indispensables dentro de la gestión de los servicios deben estar alineados, es decir personas, procesos y tecnología. Finalmente, se propone el concepto de mejora continua mediante el monitoreo y la evaluación de resultados a través de la definición de indicadores claves de desempeño. | |
| 650 | 1 | 4 | _aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
| 650 | 1 | 4 | _aGESTIÓN DE SERVICIOS |
| 650 | 1 | 4 | _aINFORMÁTICA |
| 650 | 1 | 4 | _aMODELOS DE GESTIÓN |
| 650 | 1 | 4 | _aTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN- TI |
| 700 | 1 |
_aSalgado Arteaga, Francisco Rodrigo, _edirector de Tesis |
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| 856 | 4 | 0 |
_uhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2849 _yVer documento en línea |
| 942 |
_2z _c6 |
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| 999 |
_c26103 _d26103 |
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