Licenciatura en Administración de Empresas

Esta investigación tuvo como objetivo describir la relación entre el síndrome de burnout y el desempeño profesional en trabajadores de la ciudad de Cuenca, reconociendo la creciente incidencia del agotamiento laboral crónico y su impacto en la eficacia organizacional. Basado en la teoría de Maslach, que conceptualiza el burnout en términos de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, el estudio se enmarca en un enfoque mixto de carácter explicativo, transversal y aplicado. Se utilizó el cuestionario Burnout Screening Inventory (BSI) y el Individual Work Performance Questionnaire (IWPQ), complementados con entrevistas cualitativas. El estudio tuvo una muestra a conveniencia que comprendió a 180 trabajadores de distintos sectores y niveles jerárquicos. Los resultados revelaron que un 37.8% de los encuestados presentó un nivel grave de burnout, siendo más frecuentes en mujeres, personas casadas, empleados del sector privado y en cargos de dirección o jefatura. Asimismo, el mayor desempeño profesional se concentró en trabajadores con entre 11 y 15 años de antigüedad y en niveles jerárquicos altos. Se evidenció la existencia de una correlación entre el burnout y variables como desempeño, estado civil, antigüedad y posición laboral de los participantes. La investigación concluye que el síndrome del burnout incide negativamente en el rendimiento laboral y propone como recomendación clave la implementación de políticas organizacionales orientadas a la prevención del estrés crónico, así como la promoción del bienestar emocional en el entorno de trabajo.