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Plan para mejoramiento de la calidad en los procesos de servicio en un taller automotriz

By:

Chica Sotomayor, Carlos Alberto [autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Ecuador : Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz, 2011Description: 55 páginas; DigitalContent type:

texto

Media type:

computadora

Carrier type:

recurso en línea

Subject(s):

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UDA-BG -T08599

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Dissertation note: Ingeniero en Mecánica Automotriz Abstract: Para poder establecer las causas por las cuales se presentan quejas de clientes y reingresos de autos a un taller automotriz y aplicar un plan de mejora de la calidad de servicio, en base a las necesidades de clientes, se hizo encuestas de satisfacción para medir la conformidad de los mismos con el servicio brindado en el taller, luego se elaboró el plan de mejora de la calidad de servicio, basado en la norma ISO 9001:2000, y en la aplicación del sistema japonés de las 9s que hacen, de este plan de mejora un método efectivo para logar sobrepasar las expectativas de los clientes.

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Tesis	Biblioteca Hernán Malo González	Digital	UDA-BG -T08599 (Browse shelf(Opens below))	Available	T08599

Ingeniero en Mecánica Automotriz

Para poder establecer las causas por las cuales se presentan quejas de clientes y reingresos de autos a un taller automotriz y aplicar un plan de mejora de la calidad de servicio, en base a las necesidades de clientes, se hizo encuestas de satisfacción para medir la conformidad de los mismos con el servicio brindado en el taller, luego se elaboró el plan de mejora de la calidad de servicio, basado en la norma ISO 9001:2000, y en la aplicación del sistema japonés de las 9s que hacen, de este plan de mejora un método efectivo para logar sobrepasar las expectativas de los clientes.

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