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Identificación y análisis de los macroprocesos de una empresa mayorista de neumáticos de la ciudad de Cuenca con enfoque en el proceso crítico de comercialización

By:

Gutiérrez Guzmán, Sofía Gabriela [autor]

Contributor(s):

Suárez Briones, Diego Sebastián [director de Tesis]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Ecuador : Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción, 2025Description: 41 páginas; DigitalContent type:

texto

Media type:

computadora

Carrier type:

recurso en línea

Subject(s):

Other classification:

UDA-BG T21267

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Dissertation note: Ingeniero de la Producción Abstract: Este proyecto de titulación identifica y analiza los macroprocesos de una empresa mayorista de neumáticos en Cuenca, con especial enfoque en el proceso crítico de comercialización. Mediante un análisis situacional, se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización, destacando la importancia de la relación con los clientes como fuerza impulsora. Se elaboraron manuales detallados para los procesos de Asesoría Comercial, Gestión de Órdenes y Servicio Post Venta, estandarizando prácticas y estableciendo indicadores clave de desempeño (KPI) para mejorar la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que la documentación de estos procesos reduce riesgos, optimiza recursos y fortalece la ventaja competitiva. Las conclusiones subrayan el valor de contar con procesos estructurados para la capacitación, toma de decisiones y escalabilidad del negocio.

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Item type	Current library	Shelving location	Call number	Status	Barcode
Tesis	Biblioteca Hernán Malo González	Digital	UDA-BG T21267 (Browse shelf(Opens below))	Available	T21267

Ingeniero de la Producción

Este proyecto de titulación identifica y analiza los macroprocesos de una empresa mayorista de neumáticos en Cuenca, con especial enfoque en el proceso crítico de comercialización. Mediante un análisis situacional, se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización, destacando la importancia de la relación con los clientes como fuerza impulsora. Se elaboraron manuales detallados para los procesos de Asesoría Comercial, Gestión de Órdenes y Servicio Post Venta, estandarizando prácticas y estableciendo indicadores clave de desempeño (KPI) para mejorar la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que la documentación de estos procesos reduce riesgos, optimiza recursos y fortalece la ventaja competitiva. Las conclusiones subrayan el valor de contar con procesos estructurados para la capacitación, toma de decisiones y escalabilidad del negocio.

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