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Propuesta de gestión de servucción de la Estación Científica ´El Gullán´ a través de la filosofía design thinking

By:

Fajardo Pesantez, Clara Liz [autor]

Contributor(s):

Crespo Martínez, Paúl Esteban [director de Tesis]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Ecuador : Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones, 2021Description: 32 páginas; DigitalContent type:

texto

Media type:

computadora

Carrier type:

recurso en línea

Subject(s):

Other classification:

UDA-BG T16673

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Dissertation note: Ingeniero de Producción y Operaciones Abstract: Hoy en día los escenarios de servicio de la Estación Científica El Gullán están pensados desde una óptica institucional y no desde las necesidades del cliente, lo que genera un tópico interesante de investigación. Es por ello que aplicando diferentes herramientas durante las cinco etapas de la filosofía de Design Thinking, se propuso un modelo de gestión de procesos de servicios, en el que se incorpora un diseño de escenarios considerando la evidencia física solicitada, lo que otorgará un valor agregado en las vivencias de cada grupo de interés. Como resultado se obtuvo un modelo de gestión basado en la teoría de la servucción, pensada desde la óptica del usuario.

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Item type	Current library	Shelving location	Call number	Status	Barcode
Tesis	Biblioteca Hernán Malo González	Digital	UDA-BG T16673 (Browse shelf(Opens below))	Available	T16673

Ingeniero de Producción y Operaciones

Hoy en día los escenarios de servicio de la Estación Científica El Gullán están pensados desde una óptica institucional y no desde las necesidades del cliente, lo que genera un tópico interesante de investigación. Es por ello que aplicando diferentes herramientas durante las cinco etapas de la filosofía de Design Thinking, se propuso un modelo de gestión de procesos de servicios, en el que se incorpora un diseño de escenarios considerando la evidencia física solicitada, lo que otorgará un valor agregado en las vivencias de cada grupo de interés. Como resultado se obtuvo un modelo de gestión basado en la teoría de la servucción, pensada desde la óptica del usuario.

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