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Plan integral de mejoramiento en la atención a los clientes de televisión satelital CNT Cuenca

By:

Merchán Ulloa, Miriam Patricia [autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Ecuador : Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, 2020Description: 92 páginas; DigitalContent type:

texto

Media type:

computadora

Carrier type:

recurso en línea

Subject(s):

Other classification:

UDA-BG T15990

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Dissertation note: Ingeniero Comercial Abstract: La presente investigación, tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento en la atención a los clientes del servicio de Televisión Satelital en Cuenca, a través de la creación de objetivos, estrategias y acciones. Para obtener mayor información, se hizo uso de herramientas como: encuestas, entrevistas, matrices, etc., con la finalidad de realizar un análisis interno y externo e identificar como se encuentra la empresa en la actualidad. Se determinó que es necesario incrementar el número de capacitaciones enfocado en la atención al cliente, facilitar la accesibilidad a través de medios digitales para realizar requerimientos o reclamos, aprovechar el avance tecnológico para publicitar los servicios ofertados por la empresa, también es importante innovar continuamente el servicio, para dar un valor agregado.

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Holdings
Item type	Current library	Shelving location	Call number	Status	Barcode
Tesis	Biblioteca Hernán Malo González	Digital	UDA-BG T15990 (Browse shelf(Opens below))	Available	T15990

Ingeniero Comercial

La presente investigación, tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento en la atención a los clientes del servicio de Televisión Satelital en Cuenca, a través de la creación de objetivos, estrategias y acciones. Para obtener mayor información, se hizo uso de herramientas como: encuestas, entrevistas, matrices, etc., con la finalidad de realizar un análisis interno y externo e identificar como se encuentra la empresa en la actualidad. Se determinó que es necesario incrementar el número de capacitaciones enfocado en la atención al cliente, facilitar la accesibilidad a través de medios digitales para realizar requerimientos o reclamos, aprovechar el avance tecnológico para publicitar los servicios ofertados por la empresa, también es importante innovar continuamente el servicio, para dar un valor agregado.

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