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Evaluación y propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados

By:

Andrade Cabrera, María Belén [autor]

Contributor(s):

Tonon Ordóñez, Luis Bernardo [director de Tesis]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Ecuador : Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas, 2017Description: 135 páginas; DigitalContent type:

texto

Media type:

computadora

Carrier type:

recurso en línea

Subject(s):

Other classification:

UDA-BG T12666

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Dissertation note: Ingeniero Comercial Abstract: La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados con miras a su mejoramiento; para ello se evaluó al cliente interno y externo concluyendo que la mayor debilidad de la Empresa es la falta de capacitación de su personal lo que genera insatisfacción al cliente externo. La propuesta de mejoramiento basada en un enfoque sistémico de moderna empresa, contempla cinco proyectos que incorporan la planificación estratégica, los cuales buscan dar solución al deficiente servicio al cliente de Coral Hipermercados.

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Tesis	Biblioteca Hernán Malo González	Digital	UDA-BG T12666 (Browse shelf(Opens below))	Available	T12666

Ingeniero Comercial

La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados con miras a su mejoramiento; para ello se evaluó al cliente interno y externo concluyendo que la mayor debilidad de la Empresa es la falta de capacitación de su personal lo que genera insatisfacción al cliente externo. La propuesta de mejoramiento basada en un enfoque sistémico de moderna empresa, contempla cinco proyectos que incorporan la planificación estratégica, los cuales buscan dar solución al deficiente servicio al cliente de Coral Hipermercados.

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