TY  - BOOK
AU  - Jurgens Panak,Michele
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Satisfacción total del cliente
T2  - Servicio al cliente
SN  - 958-600-287-X -958-600-290-X
U1  - 658.401 
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill
KW  - 658.401 - Planificación, elaboración de políticas, control y manejo de la calidad
N2  - Considera importante motivar a los empleados que están en contacto con el cliente, expone fórmulas aplicables para alcanzar este objetivo
ER  -