TY  - BOOK
AU  - Santos Arrebola,José
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Calidad del servicio
T2  - Servicio al cliente
SN  - 958-600-287-X -958-600-288-8
U1  - 658.401 
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill
KW  - 658.401 - Planificación, elaboración de políticas, control y manejo de la calidad
N2  - Presenta un instructivo del resultado eficiente en la acción mercantil operando con una organización y bien planificado servicio al cliente
ER  -