TY  - BOOK
AU  - Arana de la Garza,Rafael
AU  - Ginebra,Joan
TI  - Dirección de servicio: la otra calidad
T2  - Servicio al cliente
SN  - 958-600-287-X -958-600-289-6
U1  - 658.401 
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - McGraw-Hill
KW  - 658.401 - Planificación, elaboración de políticas, control y manejo de la calidad
N2  - Recomienda concentrar el esfuerzo del productor en la calidad de la mercadería, punto neurálgico del progreso en la acción mercantil
ER  -