TY  - BOOK
AU  - Gutiérrez Guzmán,Sofía Gabriela
AU  - Suárez Briones,Diego Sebastián
TI  - Identificación y análisis de los macroprocesos de una empresa mayorista de neumáticos de la ciudad de Cuenca con enfoque en el proceso crítico de comercialización
PY  - 2025///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción
KW  - COMERCIALIZACIÓN
KW  - ESTANDARIZACIÓN
KW  - GESTIÓN DE ORDENES
KW  - KEY PERFORMANCE INDICATOR-KPI
KW  - MACROPROCESOS
KW  - SERVICIO POST-VENTA
KW  - VENTAJA COMPETITIVA
N1  - Ingeniero de la Producción
N2  - Este proyecto de titulación identifica y analiza los macroprocesos de una empresa mayorista de neumáticos en Cuenca, con especial enfoque en el proceso crítico de comercialización. Mediante un análisis situacional, se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización, destacando la importancia de la relación con los clientes como fuerza impulsora. Se elaboraron manuales detallados para los procesos de Asesoría Comercial, Gestión de Órdenes y Servicio Post Venta, estandarizando prácticas y estableciendo indicadores clave de desempeño (KPI) para mejorar la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que la documentación de estos procesos reduce riesgos, optimiza recursos y fortalece la ventaja competitiva. Las conclusiones subrayan el valor de contar con procesos estructurados para la capacitación, toma de decisiones y escalabilidad del negocio
UR  - https://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/15751
ER  -