TY  - BOOK
AU  - Delgado Galindo,Juan Diego
AU  - Álvarez Coello,Gustavo Andrés
TI  - Optimización de procesos y gestión de talleres ´Full Motos´
PY  - 2024///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz
KW  - CLIENTES
KW  - CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI
KW  - EFICIENCIA
KW  - GESTIÓN
KW  - RENTABILIDAD
N1  - Ingeniero en Mecánica Automotriz
N2  - Este trabajo analiza la situación del taller mecánico Full-Motos, que enfrenta desafíos en su gestión y rentabilidad, incluyendo déficit financiero, baja captación de clientes, deficiencias en procesos internos y alta rotación de personal. Se propone implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para optimizar su gestión. El objetivo es optimizar la gestión del taller mediante la implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI). La metodología cualitativa, basada en un estudio de caso descriptivo y exploratorio, incluyó entrevistas semiestructuradas al gerente y revisión bibliográfica. Los hallazgos destacan la necesidad de mejorar la captación de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del talento humano. Las conclusiones sugieren que el CMI es una herramienta efectiva para enfrentar los desafíos del taller, optimizar procesos y aumentar rentabilidad y satisfacción del cliente. Este estudio es relevante para propietarios de talleres, estudiantes de mecánica e investigadores interesados en gestión automotriz
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/15274
ER  -