TY - BOOK AU - Palazón,Mariola AU - Sicilia,María TI - Marketing en redes sociales SN - 978-958-7787-66-5 U1 - 658.872 PY - 2022/// CY - Bogotá, Colombia PB - Alpha Editorial S. A. KW - CLIENTES KW - CONSUMIDORES KW - EMPRESA KW - ESTRATEGIAS OMNICANAL KW - MARCA KW - PUBLICACIÓN DIGITAL KW - REDES SOCIALES KW - 658.872 - Telemercadeo y mercadeo directo N1 - Incluye bibliografía N2 - El papel de las redes sociales en el ámbito del marketing. El consumidor en al era de las redes sociales. Las redes sociales en las decisiones de producto, marcas y precios. El papel de las redes sociales en los procesos de distribución y venta omnicanal. Estrategia de comunicación en redes sociales. Atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales; Las redes sociales han irrumpido con fuerza en nuestra sociedad y ya forman parte del día a día de millones de consumidores en todo el mundo. Las empresas no han tardado en hacerse eco de su potencial y las están incorporando progresivamente a sus negocios. Toda la gestión de marketing, que incluye decisiones de producto, precio, distribución y comunicación, ha de adaptarse al dinamismo que caracteriza a las redes sociales. Las redes sociales también han supuesto una revolución en la atención al cliente y se consolidan como canal de comunicación para resolver incidencias y quejas.El libro se estructura en torno a seis capítulos en los que se ofrecen los conocimientos necesarios para que el lector entienda cómo están influyendo las redes sociales en las principales decisiones de marketing y pueda aplicarlos a su propio proyecto o empresa. La contratación de campañas publicitarias a través de redes sociales, la generación de engagement con la marca, el diseño de contenidos para redes sociales, la cocreación, el customer journey, la contratación de community managers e influencers o la distribución omnicanal son tan solo algunos ejemplos de los conceptos que se abordan. Esta publicación se complementa con 12 casos prácticos para facilitar la comprensión del lector y la aplicación práctica de los contenidos explicados ER -