TY  - BOOK
AU  - Palmer,Adrian
TI  - Los principios del marketing de servicios
SN  - 978-607-17-3632-4
U1  - 658.802 
PY  - 2019///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
KW  - INNOVACION Y DESARROLLO DE SERVICIOS
KW  - MARCA DE SERVICIO
KW  - 658.802 - Temas generales de gerencia de mercadeo- comunicación de mercadeo, mercadeo verde, segmentación de mercados
N1  - Incluye glosario y referencias bibliográficas
N2  - Este libro refleja los más recientes alcances en las economías emergentes y globales de este emocionante sector. Desarrolla un marco indispensable con un mayor énfasis para la comprensión de los servicios, su comercialización efectiva y cómo impulsa esta la creación de valor. Brinda un enfoque más claro a las cuestiones clave de eficiencia, accesibilidad y experiencia del cliente.-Viñetas de apertura que ilustra los temas clave antes de comenzar.-Objetivos de aprendizaje que sintetizan los conocimientos y habilidades que debes adquirir.-Ejemplos en la práctica sobre conceptos e ideas que ilustran la forma en la que los consumidores reciben y experimentan los servicios de esta.-Figuras y tablas de fotografías con leyendas descriptivas que se enlazan con el contenido del capítulo.-Reflexiones sobre el tema son cuadros que te ayudarán a ver la aplicación en un contexto real y más amplio con las implicaciones de las decisiones sobre el marketing de servicios.-Estudios de caso para poner a prueba los conceptos aprendidos. Todos los estudios de caso se basan en ejemplos reales tomados de varios contextos de servicio y contienen preguntas para poner a prueba tus conocimiento
ER  -