TY  - BOOK
AU  - Molina Araujo,Walter Santiago
AU  - Encalada Avila,Damián Vladimir
TI  - Definición y mejoramiento de los procesos en las operaciones de servicio al cliente en la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT) de la ciudad de quito
PY  - 2022///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones
KW  - MATRICULACIÓN VEHICULAR
KW  - MEJORAMIENTO CONTINUO
KW  - PROCESOS
KW  - RESPUESTA OPORTUNA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TRÁNSITO
N1  - Ingeniero de Producción y Operaciones
N2  - Este estudio abordó la problemática generada en la Agencia Metropolitana de Tránsito de Quito con respecto al servicio que brinda. Por esto, se planteó diseñar y definir procesos de mejora al servicio, centrados en el mejoramiento continuo de los procesos y estrategias institucionales. El estudio se fundamentó en un marco teórico que contiene conceptos relacionados con la temática, a su vez, se levantó información de la estructura empresarial, al igual que los procesos que intervienen en el servicio al cliente. Finalmente, se estableció el mejoramiento continuo y los procesos que se derivan. Los resultados obtenidos, con una totalización del 59%, ratificaron que el problema radica en la complejidad de los trámites y en la falta de respuestas oportunas. Por lo que, se concluyó que efectivizar los trámites y el tiempo de respuesta es fundamental para mejorar el servicio
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/11650
ER  -