Definición y mejoramiento de los procesos en las operaciones de servicio al cliente en la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT) de la ciudad de quito.
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Ingeniero de Producción y Operaciones
Este estudio abordó la problemática generada en la Agencia Metropolitana de Tránsito de Quito con respecto al servicio que brinda. Por esto, se planteó diseñar y definir procesos de mejora al servicio, centrados en el mejoramiento continuo de los procesos y estrategias institucionales. El estudio se fundamentó en un marco teórico que contiene conceptos relacionados con la temática, a su vez, se levantó información de la estructura empresarial, al igual que los procesos que intervienen en el servicio al cliente. Finalmente, se estableció el mejoramiento continuo y los procesos que se derivan. Los resultados obtenidos, con una totalización del 59%, ratificaron que el problema radica en la complejidad de los trámites y en la falta de respuestas oportunas. Por lo que, se concluyó que efectivizar los trámites y el tiempo de respuesta es fundamental para mejorar el servicio.