TY  - BOOK
AU  - Fajardo Pesantez,Clara Liz
AU  - Crespo Martínez,Paúl Esteban
TI  - Propuesta de gestión de servucción de la Estación Científica ´El Gullán´ a través de la filosofía design thinking
PY  - 2021///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones
KW  - ESTACIÓN CIENTÍFICA
KW  - PROCESOS Y DESIGN THINKING
KW  - SERVICIO
KW  - SERVIPANORAMAS
KW  - SERVUCCIÓN
N1  - Ingeniero de Producción y Operaciones
N2  - Hoy en día los escenarios de servicio de la Estación Científica El Gullán están pensados desde una óptica institucional y no desde las necesidades del cliente, lo que genera un tópico interesante de investigación. Es por ello que aplicando diferentes herramientas durante las cinco etapas de la filosofía de Design Thinking, se propuso un modelo de gestión de procesos de servicios, en el que se incorpora un diseño de escenarios considerando la evidencia física solicitada, lo que otorgará un valor agregado en las vivencias de cada grupo de interés. Como resultado se obtuvo un modelo de gestión basado en la teoría de la servucción, pensada desde la óptica del usuario
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/11135
ER  -