TY  - BOOK
AU  - Aguilar Mosquera,Henry Xavier
AU  - Ugalde Vásquez,Andrés Francisco
TI  - Estudio de servicio al cliente para el mercado tecnológico. Caso de estudio: Lidenar S.A
PY  - 2021///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - CLIENTE
KW  - MEDICIÓN DEL SERVICIO
KW  - MERCADOS TECNOLÓGICOS
KW  - SERVICIO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El propósito de esta investigación es efectuar el estudio de servicio al cliente para el mercado tecnológico y proponer un modelo de tarjeta para medir la satisfacción de servicio al cliente para garantizar a los usuarios una mejor experiencia en el servicio y atención por parte de la empresa Lidenar S.A. Para este fin, se realizó el diagnóstico y observación del departamento de ventas y se determinó las debilidades que presenta esta área de la empresa a través de la estructura, aplicación y análisis de una encuesta que se aplicó a los clientes, para lo cual se utilizó el enfoque cuantitativo que ayudó a obtener datos porcentuales con relación a la satisfacción del cliente, mientras que el enfoque cualitativo sirvió para plasmar la literatura obtenida de fuentes científicas. Finalmente, como resultado se diseñó la tarjeta de servicio y el modelo base de medición del servicio al cliente que sirve para mercados tecnológicos
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10939
ER  -