Aguilar Mosquera, Henry Xavier, <br/><br/>
Estudio de servicio al cliente para el mercado tecnológico. Caso de estudio: Lidenar S.A. 

 - 85 páginas  Digital 
<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> El propósito de esta investigación es efectuar el estudio de servicio al cliente para el mercado tecnológico y proponer un modelo de tarjeta para medir la satisfacción de servicio al cliente para garantizar a los usuarios una mejor experiencia en el servicio y atención por parte de la empresa Lidenar S.A. Para este fin, se realizó el diagnóstico y observación del departamento de ventas y se determinó las debilidades que presenta esta área de la empresa a través de la estructura, aplicación y análisis de una encuesta que se aplicó a los clientes, para lo cual se utilizó el enfoque cuantitativo que ayudó a obtener datos porcentuales con relación a la satisfacción del cliente, mientras que el enfoque cualitativo sirvió para plasmar la literatura obtenida de fuentes científicas. Finalmente, como resultado se diseñó la tarjeta de servicio y el modelo base de medición del servicio al cliente que sirve para mercados tecnológicos. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CLIENTE<br/>MEDICIÓN DEL SERVICIO<br/>MERCADOS TECNOLÓGICOS<br/>SERVICIO