TY  - BOOK
AU  - Saavedra Carrera,Leslie Karina
AU  - Ugalde Sánchez,Cecilia Esperanza
TI  - Estudio para mejorar la satisfacción del cliente postventa de Indurama
PY  - 2021///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Posgrados
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - MODELO SERVQUAL
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N1  - Magíster en Gestión de Talento Humano
N2  - Hoy en día la calidad del servicio juega un rol muy importante en las organizaciones puesto que es una variable de decisión de compra por parte del cliente, entender las expectativas como percepciones de un producto y/o servicio marcara´ la diferencia en el mercado dado que creara´ ventajas competitivas y por ende incrementara´ la cuota de mercado y los beneficios económicos; por otro lado el contar con personal eficiente, eficaz y procesos óptimos, permitirá´ generar mayor productividad en la organización lo que trae como consecuencia mayor satisfacción por parte del cliente
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10648
ER  -